Condiciones de entrega y política de devoluciones

Válido para: Coches Rob v/d Heuvel, Heuvelparts y Heuvelparts.com
Versión: 2025 / 2026

1. 1. Plazos de entrega

• Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 se tramitarán -si están en stock- el mismo día.
• El plazo medio de entrega es de De 2 a 3 días laborables.
• Nosotros apuntar a la entrega en 24 horas, pero no es un plazo de entrega garantizado.
• Los retrasos causados por los transportistas (DHL, PostNL, DPD, etc.) están fuera de nuestra responsabilidad.
• Los plazos de entrega de las piezas especiales pueden variar, lo que se comunicará con antelación.
• Si un producto no está disponible, se le notificará inmediatamente y se le ofrecerá una alternativa, un plazo de entrega más largo o el reembolso íntegro.

2. 2. Gastos de envío

• Los gastos de envío se indican claramente durante el proceso de pedido.
• Para piezas grandes, pesadas o frágiles, pueden aplicarse recargos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

3. 3. Transferencia de riesgos

• El riesgo de pérdida o deterioro recae en nosotros hasta la entrega en la dirección que nos indique.
• Tras la entrega, el riesgo pasa al cliente.
• Si se rechaza la entrega, se cobrarán gastos de devolución y gastos adicionales.

4. Control de recepción

Compruebe el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Informe en un plazo de 48 horas:

• productos dañados
• productos entregados incorrectamente
• pedidos incompletos

Transcurrido este plazo, los transportistas pueden rechazar una reclamación, por lo que no podemos garantizar una indemnización.

5. Derecho de desistimiento (consumidores)

Al realizar compras en línea, como consumidor tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto.

Condiciones de devolución:

• El producto no ha sido utilizado y no está dañado.
• El embalaje original está presente y no está gravemente dañado.
• El producto no presenta signos de montaje o uso.
• El producto está completo y limpio.

Piezas de recambio usadas o montadas no volver.

6. Procedimiento de devolución

• Comunique su devolución en un plazo de 14 días por correo electrónico: su*****@*********ts.com o ro***************@***il.com.
• Después de la notificación, aún dispone de 14 días para devolver el producto.
• Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte o de una garantía aprobada.
• El cliente es responsable del correcto embalaje y envío.
• Conserve su recibo de envío; sin una prueba, no podemos procesar una devolución por pérdida.

7. Devolución

• Tras la recepción correcta, depositaremos en 14 días el precio de compra.
• En caso de depreciación por uso o daños, se deducirá este importe.
• Los gastos de envío son reembolsables en caso de devolución íntegra, excepto en el caso de las opciones de envío adicionales.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes productos pueden no ser devuelto:

• Piezas especiales que no forman parte de la gama estándar.
• Componentes electrónicos como:
  • ECUs
  • Módulos de airbag
  • Sistemas de sensores
  • Bombas electrónicas
  • Módulos de bus CAN
  • Árboles de cables
• Software y productos de ajuste, incluidos los archivos de ajuste y las activaciones.
• Productos con signos evidentes de uso o montaje.
• Recipientes abiertos de líquidos, productos de mantenimiento o productos químicos.

9. Defectos y garantía

• Notifique los defectos de recepción en un plazo de 48 horas.
• La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación y es evaluada por el fabricante/proveedor.
• La garantía no cubre ninguno:
  • daños por montaje incorrecto, puesta a punto o modificaciones propias
  • desgaste debido al uso
  • daños debidos a defectos técnicos existentes en el vehículo
• En caso de garantía aprobada, se procederá a la reparación o sustitución; los reembolsos no son estándar.

10. Pedido erróneo o pieza no coincidente

• El cliente es responsable de comprobar el ajuste correcto y la compatibilidad.
• En caso de duda, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de la compra.
• No es posible la devolución de piezas electrónicas pedidas incorrectamente.

11. Variaciones del producto

Los productos pueden presentar pequeñas diferencias debidas a revisiones de los proveedores, por ejemplo:

• color
• formulario
• código del producto
• número de serie

Mientras la funcionalidad sea la misma, no se considerará entrega defectuosa.

12. 12. Atención al cliente

Para preguntas, devoluciones o asistencia, póngase en contacto con

📧 su*****@*********ts.com
📧 ro***************@***il.com
📞 073 - 5477554