Termini di consegna e politica di restituzione

Valido per: Rob v/d Heuvel Auto, Heuvelparts e Heuvelparts.com
Versione: 2025 / 2026

1. Tempi di consegna

• Gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 15:00 saranno evasi - se disponibili in magazzino - il giorno stesso.
• Il tempo medio di consegna è Da 2 a 3 giorni lavorativi.
• Noi scopo di consegna entro 24 ore, ma non si tratta di un tempo di consegna garantito.
• I ritardi causati dai corrieri (DHL, PostNL, DPD, ecc.) non sono di nostra responsabilità.
• Per i pezzi ordinati in modo speciale possono essere previsti tempi di consegna diversi, che verranno comunicati in anticipo.
• Se un prodotto risulta non disponibile, sarete informati immediatamente con la possibilità di scegliere un'alternativa, un tempo di consegna più lungo o un rimborso completo.

2. Costi di spedizione

• I costi di spedizione sono chiaramente indicati durante il processo di ordinazione.
• Per i pezzi grandi, pesanti o fragili possono essere applicati dei supplementi.
• Le spedizioni di ritorno sono a carico del cliente, se non diversamente concordato.

3. Trasferimento del rischio

• Il rischio di perdita o danneggiamento ricade su di noi fino alla consegna all'indirizzo da voi indicato.
• Dopo la consegna, il rischio passa al cliente.
• Se la consegna viene rifiutata, verranno addebitati i costi di restituzione e i costi aggiuntivi.

4. Controllo al ricevimento

Si prega di controllare l'ordine subito dopo averlo ricevuto.

Segnalare entro 48 ore:

• prodotti danneggiati
• prodotti consegnati in modo errato
• ordini incompleti

Dopo questo termine, i vettori possono rifiutare una richiesta di risarcimento, pertanto non possiamo garantire il risarcimento.

5. Diritto di recesso (consumatori)

Quando si effettuano acquisti online, in qualità di consumatore si ha un diritto legale di recesso di 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto.

Condizioni per la restituzione:

• Il prodotto è inutilizzato e non danneggiato.
• L'imballaggio originale è presente e non è gravemente danneggiato.
• Il prodotto non presenta segni di montaggio o di utilizzo.
• Il prodotto è completo e pulito.

Ricambi auto usati o montati non ritorno.

6. Procedura di restituzione

• Segnalate il vostro reso entro 14 giorni via e-mail: su*****@*********ts.com o ro***************@***il.com.
• Dopo la notifica, avete ancora 14 giorni per restituire il prodotto.
• Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un errore da parte nostra o di una garanzia approvata.
• Il cliente è responsabile del corretto imballaggio e della spedizione.
• Conservate la ricevuta di spedizione; senza una prova, non possiamo elaborare un reso perso.

7. Rimborso

• Dopo la corretta ricezione, depositeremo entro 14 giorni il prezzo di acquisto.
• In caso di deprezzamento dovuto all'uso o al danneggiamento, tale importo sarà dedotto.
• Le spese di spedizione in uscita sono rimborsabili al momento della restituzione completa, ad eccezione delle opzioni di spedizione aggiuntive facoltative.

8. Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti prodotti possono non essere restituito:

• Parti ordinate appositamente che non fanno parte della gamma standard.
• Componenti elettronici come ad esempio:
  • Centraline
  • Moduli airbag
  • Sistemi di sensori
  • Pompe elettroniche
  • Moduli bus CAN
  • Alberi dei cavi
• Prodotti software e di tuning, compresi i file di sintonizzazione e le attivazioni.
• Prodotti con evidenti segni di utilizzo o assemblaggio.
• Contenitori aperti di liquidi, prodotti di manutenzione o prodotti chimici.

9. Difetti e garanzia

• Segnalare i difetti al ricevimento entro 48 ore.
• La garanzia si applica solo ai difetti di fabbricazione ed è valutata dal produttore/fornitore.
• La garanzia non copre nessuno:
  • danni dovuti a montaggio, messa a punto o modifiche proprie errati
  • usura dovuta all'uso
  • danni dovuti a difetti tecnici esistenti nel veicolo
• In caso di garanzia approvata, si procederà alla riparazione o alla sostituzione; i rimborsi non sono standard.

10. Parte ordinata in modo errato o non corrispondente

• Il cliente è responsabile della verifica dell'adattamento e della compatibilità.
• In caso di dubbio, consigliamo di contattarci prima dell'acquisto.
• Non è possibile restituire parti elettroniche ordinate in modo errato.

11. Variazioni di prodotto

I prodotti possono presentare piccole differenze dovute alle revisioni dei fornitori, come ad esempio:

• colore
• forma
• codice prodotto
• numero di serie

Se la funzionalità è la stessa, non si tratta di una consegna difettosa.

12. Servizio clienti

Per domande, restituzioni o assistenza, contattare:

📧 su*****@*********ts.com
📧 ro***************@***il.com
📞 073 - 5477554