Conditions de livraison et politique de retour

Valable pour : Voitures Rob v/d Heuvel, Heuvelparts et Heuvelparts.com
Version : 2025 / 2026

1. Délais de livraison

• Les commandes passées en semaine avant 15h00 seront traitées - si elles sont en stock - le jour même.
• Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrables.
• Nous objectif à une livraison dans les 24 heures, mais ce délai n'est pas garanti.
• Les retards causés par les transporteurs (DHL, PostNL, DPD, etc.) ne relèvent pas de notre responsabilité.
• Des délais de livraison différents peuvent s'appliquer aux pièces spécialement commandées ; ils seront communiqués à l'avance.
• Si un produit s'avère indisponible, vous en serez immédiatement informé et vous aurez le choix entre une solution de remplacement, un délai de livraison plus long ou un remboursement intégral.

2. Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont clairement indiqués au cours du processus de commande.
• Pour les pièces volumineuses, lourdes ou fragiles, des suppléments peuvent être appliqués.
• Les retours sont à la charge du client, sauf accord contraire.

3. Transfert de risques

• Le risque de perte ou de dommage nous incombe jusqu'à la livraison à l'adresse que vous avez indiquée.
• Après la livraison, le risque est transféré au client.
• Si la livraison est refusée, des frais de retour et des frais supplémentaires seront facturés.

4. Contrôle à la réception

Veuillez vérifier la commande dès sa réception.

Rapport dans les 48 heures :

• produits endommagés
• des produits livrés de manière incorrecte
• commandes incomplètes

Passé ce délai, les transporteurs peuvent refuser la demande et nous ne pouvons donc pas garantir l'indemnisation.

5. Droit de rétractation (consommateurs)

Lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous avez, en tant que consommateur, un droit d'accès à l'information. droit légal de rétractation de 14 jours après avoir reçu le produit.

Conditions de retour :

• Le produit n'a pas été utilisé et n'est pas endommagé.
• L'emballage d'origine est présent et n'est pas sérieusement endommagé.
• Le produit ne présente aucun signe d'assemblage ou d'utilisation.
• Le produit est complet et propre.

Pièces détachées automobiles d'occasion ou montées, nous pouvons pas retour.

6. Procédure de retour

• Signalez votre retour dans les 14 jours par e-mail : su*****@*********ts.com ou ro***************@***il.com.
• Après la notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de garantie approuvée.
• Le client est responsable de l'emballage et de l'expédition corrects.
• Conservez votre reçu d'expédition ; sans preuve, nous ne pouvons pas traiter un retour perdu.

7. Remboursement

• Après réception correcte, nous effectuerons un dépôt dans un délai de 14 jours le prix d'achat.
• En cas de dépréciation due à l'utilisation ou à des dommages, ce montant sera déduit.
• Les frais d'expédition à l'étranger sont remboursés en cas de retour complet, à l'exception des frais d'expédition supplémentaires optionnels.

8. Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants peuvent pas être renvoyés :

• Pièces spécialement commandées qui ne font pas partie de la gamme standard.
• Composants électroniques par exemple :
  • UCE
  • Modules d'airbag
  • Systèmes de capteurs
  • Pompes électroniques
  • Modules de bus CAN
  • Arbres à câbles
• Logiciels et produits de réglage, y compris les fichiers de réglage et les activations.
• Produits présentant des signes évidents d'utilisation ou d'assemblage.
• Récipients ouverts de liquides, de produits d'entretien ou de produits chimiques.

9. Défauts et garantie

• Signalez les défauts à la réception dans les 48 heures.
• La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et est évaluée par le fabricant/fournisseur.
• La garantie ne couvre rien :
  • dommages dus à un montage incorrect, à un réglage ou à des modifications propres
  • l'usure due à l'utilisation
  • les dommages dus à des défauts techniques existants dans le véhicule
• En cas de garantie approuvée, la réparation ou le remplacement sera effectué ; les remboursements ne sont pas standard.

10. Pièce mal commandée ou inadaptée

• Le client est responsable de la vérification de l'ajustement et de la compatibilité.
• En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant l'achat.
• Le retour de pièces électroniques mal commandées n'est pas possible.

11. Variations des produits

Les produits peuvent présenter des différences mineures en raison des révisions apportées par les fournisseurs :

• couleur
• formulaire
• code produit
• numéro de série

Tant que la fonctionnalité est la même, il ne s'agit pas d'une livraison défectueuse.

12. Service à la clientèle

Pour les questions, les retours ou l'assistance, veuillez contacter :

📧 su*****@*********ts.com
📧 ro***************@***il.com
📞 073 - 5477554