Termeni de livrare și politică de returnare

Valabil pentru: Rob v/d Heuvel Cars, Heuvelparts și Heuvelparts.com
Versiune: 2025 / 2026

1. Termene de livrare

• Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 15:00 vor fi procesate în aceeași zi, în cazul în care există stocuri.
• Termenul mediu de livrare este de 2 până la 3 zile lucrătoare.
• Noi scop la livrare în termen de 24 de ore, dar acesta nu este un termen de livrare garantat.
• Întârzierile cauzate de transportatori (DHL, PostNL, DPD etc.) sunt în afara responsabilității noastre.
• Se poate aplica un termen de livrare diferit pentru piesele comandate special; acest lucru va fi comunicat în prealabil.
• În cazul în care un produs se dovedește a fi indisponibil, veți fi notificat imediat și veți putea alege o alternativă, un termen de livrare mai lung sau rambursarea integrală.

2. Costuri de expediere

• Costurile de expediere sunt afișate în mod clar în timpul procesului de comandă.
• Pentru piesele mari, grele sau fragile, se pot aplica suprataxe.
• Transporturile de retur sunt pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care se convine altfel.

3. Transferul riscului

• Riscul de pierdere sau deteriorare ne revine până la livrarea la adresa furnizată.
• După livrare, riscul trece la client.
• Dacă livrarea este refuzată, se vor percepe costuri de returnare și costuri suplimentare.

4. Control la primire

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire.

Raportați în termen de 48 de ore:

• produse deteriorate
• produse livrate incorect
• comenzi incomplete

După acest termen, transportatorii pot refuza o cerere de despăgubire, astfel încât nu putem garanta despăgubirea.

5. Dreptul de retragere (consumatori)

Atunci când efectuați achiziții online, în calitate de consumator aveți un dreptul legal de retragere de 14 zile după primirea produsului.

Condiții de returnare:

• Produsul este neutilizat și nedeteriorat.
• Ambalajul original este prezent și nu este grav deteriorat.
• Produsul nu conține semne de asamblare sau utilizare.
• Produsul este complet și curat.

Piese auto folosite sau montate putem nu întoarcere.

6. Procedura de returnare

• Raportați returnarea dvs. în termen de 14 zile prin e-mail: su*****@*********ts.com sau ro***************@***il.com.
• După notificare, mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul.
• Costurile de transport pentru returnări sunt suportate de client, cu excepția cazului în care există o eroare din partea noastră sau o garanție aprobată.
• Clientul este responsabil pentru ambalarea și expedierea corectă.
• Păstrați chitanța de transport; fără dovadă, nu putem procesa un retur pierdut.

7. Rambursare

• După primirea corectă, vom depune în termen de 14 zile prețul de achiziție înapoi.
• În caz de depreciere datorată utilizării sau deteriorării, această sumă va fi dedusă.
• Costurile de expediere sunt rambursabile la returnarea completă, cu excepția opțiunilor de expediere suplimentare opționale.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Următoarele produse pot nu să fie returnate:

• Piese comandate special care nu fac parte din gama standard.
• Componente electronice cum ar fi:
  • UCE
  • Module airbag
  • Sisteme de senzori
  • Pompe electronice
  • Module CAN bus
  • Arbori de cablu
• Software și produse de tuning, inclusiv fișiere de tuning și activări.
• Produse cu semne evidente de utilizare sau asamblare.
• Recipiente deschise de lichide, produse de întreținere sau produse chimice.

9. Defecte și garanție

• Raportați defectele la primire în termen de 48 de ore.
• Garanția se aplică numai defectelor de fabricație și este evaluată de producător/furnizor.
• Garanția nu acoperă nimic:
  • deteriorare cauzată de asamblarea incorectă, tuning sau modificări proprii
  • uzură datorată utilizării
  • daune cauzate de defectele tehnice existente ale vehiculului
• În caz de garanție aprobată, se va efectua repararea sau înlocuirea; rambursările nu sunt standard.

10. Piese comandate greșit sau nepotrivite

• Clientul este responsabil pentru verificarea potrivirii și compatibilității.
• Dacă aveți îndoieli, vă recomandăm să ne contactați înainte de cumpărare.
• Returnarea pieselor electronice comandate incorect nu este posibilă.

11. Variații ale produselor

Produsele pot avea diferențe minore din cauza revizuirilor furnizorului, cum ar fi:

• culoare
• formă
• codul produsului
• numărul de serie

Atâta timp cât funcționalitatea este aceeași, acest lucru nu intră sub incidența livrării defectuoase.

12. Serviciul clienți

Pentru întrebări, returnări sau asistență, vă rugăm să contactați:

📧 su*****@*********ts.com
📧 ro***************@***il.com
📞 073 - 5477554