Warunki dostawy i polityka zwrotów

Obowiązuje dla: Rob v/d Heuvel Cars, Heuvelparts i Heuvelparts.com
Wersja: 2025 / 2026

1. Czas dostawy

• Zamówienia złożone w dni powszednie przed godziną 15:00 zostaną zrealizowane - o ile będą dostępne w magazynie - tego samego dnia.
• Średni czas dostawy wynosi 2 do 3 dni roboczych.
• My cel do dostawy w ciągu 24 godzin, ale nie jest to gwarantowany czas dostawy.
• Opóźnienia spowodowane przez przewoźników (DHL, PostNL, DPD itp.) są poza naszą odpowiedzialnością.
• W przypadku części zamawianych na specjalne zamówienie mogą obowiązywać inne terminy dostawy, o czym poinformujemy z wyprzedzeniem.
• Jeśli produkt okaże się niedostępny, zostaniesz o tym niezwłocznie powiadomiony z możliwością wyboru alternatywy, dłuższego czasu dostawy lub pełnego zwrotu pieniędzy.

2. Koszty wysyłki

• Koszty wysyłki są wyraźnie wyświetlane podczas procesu składania zamówienia.
• W przypadku dużych, ciężkich lub delikatnych części mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
• Przesyłki zwrotne są realizowane na koszt klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

3. Transfer ryzyka

• Ryzyko utraty lub uszkodzenia spoczywa na nas do momentu dostarczenia przesyłki na podany adres.
• Po dostawie ryzyko przechodzi na klienta.
• W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki naliczone zostaną koszty zwrotu i koszty dodatkowe.

4. Kontrola przy odbiorze

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu.

Zgłoszenie w ciągu 48 godzin:

• uszkodzone produkty
• nieprawidłowo dostarczone produkty
• niekompletne zamówienia

Po upływie tego terminu przewoźnicy mogą odrzucić roszczenie, więc nie możemy zagwarantować odszkodowania.

5. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)

Dokonując zakupów online, jako konsument masz prawo do ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przez 14 dni po otrzymaniu produktu.

Warunki zwrotów:

• Produkt jest nieużywany i nieuszkodzony.
• Oryginalne opakowanie jest obecne i nie jest poważnie uszkodzone.
• Produkt nie nosi śladów montażu ani użytkowania.
• Produkt jest kompletny i czysty.

Używane lub zamontowane części samochodowe nie powrót.

6. Procedura zwrotu

• Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej: su*****@*********ts.com lub ro***************@***il.com.
• Po otrzymaniu powiadomienia masz jeszcze 14 dni na zwrot produktu.
• Koszty wysyłki w przypadku zwrotów ponosi klient, chyba że wystąpił błąd z naszej strony lub zatwierdzona gwarancja.
• Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie i wysyłkę.
• Zachowaj potwierdzenie wysyłki; bez dowodu nie możemy przetworzyć utraconego zwrotu.

7. Zwrot kosztów

• Po prawidłowym otrzymaniu, dokonamy wpłaty w ciągu 14 dni zwrot ceny zakupu.
• W przypadku amortyzacji spowodowanej użytkowaniem lub uszkodzeniem, kwota ta zostanie odliczona.
• Koszty przesyłki wychodzącej podlegają zwrotowi po dokonaniu pełnego zwrotu, z wyjątkiem opcjonalnych dodatkowych opcji wysyłki.

8. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Następujące produkty mogą nie zostaną zwrócone:

• Specjalnie zamówione części które nie są częścią standardowego asortymentu.
• Komponenty elektroniczne takich jak:
  • ECU
  • Moduły poduszek powietrznych
  • Systemy czujników
  • Pompy elektroniczne
  • Moduły magistrali CAN
  • Drzewa kablowe
• Oprogramowanie i produkty tuningowe, w tym pliki tuningowe i aktywacje.
• Produkty z widocznymi śladami użytkowania lub montażu.
• Otwarte pojemniki z płynami, produktami konserwacyjnymi lub chemicznymi.

9. Wady i gwarancja

• Wady należy zgłaszać przy odbiorze w ciągu 48 godzin.
• Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych i jest oceniana przez producenta/dostawcę.
• Gwarancja nie obejmuje żadnego z nich:
  • uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, tuningiem lub własnymi modyfikacjami
  • zużycie spowodowane użytkowaniem
  • uszkodzeń wynikających z istniejących wad technicznych pojazdu
• W przypadku zatwierdzonej gwarancji nastąpi naprawa lub wymiana; zwroty kosztów nie są standardem.

10. Źle zamówiona lub niedopasowana część

• Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie właściwego dopasowania i kompatybilności.
• W razie wątpliwości zalecamy skontaktowanie się z nami przed zakupem.
• Zwrot nieprawidłowo zamówionych części elektronicznych nie jest możliwy.

11. Warianty produktu

Produkty mogą różnić się nieznacznie ze względu na zmiany wprowadzone przez dostawcę, np:

• kolor
• forma
• kod produktu
• numer seryjny

Tak długo, jak funkcjonalność jest taka sama, nie wchodzi to w zakres wadliwej dostawy.

12. Obsługa klienta

W przypadku pytań, zwrotów lub wsparcia prosimy o kontakt:

📧 su*****@*********ts.com
📧 ro***************@***il.com
📞 073 - 5477554